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天猫新规出炉严打不诚信商家推会员分层服务

发布时间:2019-09-17 04:47:45 编辑:笔名

  天猫新规出炉:严打不诚信商家 推会员分层服务

  1月5日消息,天猫发布2015年服务新标准,新标准规定将对诚信商家继续予以扶持,对炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行动的商家采取严打措施,保障平台规则。同时,天猫还针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等推出新的服务标准。

  据介绍,天猫将根据商家服务能力情况,进行数据化运营,根据数据产出的结果,针对性地提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划,关注商家服务能力提升,并结合平台资源给予商家必要的协助和指点;此外,天猫还将继续优化商家沟通通道,设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。

  针对消费者服务体验差的商家,天猫采取大数据定位,第一时间对商品做出处理,同时加大神秘购买抽检的力度。对情节严重的商家,除用天猫规则进行规范,限制或终止在天猫上的经营活动以外,还会将相应情况反馈至执法部门。

  在服务方面,针对不同垂直行业采取不同的售后政策;天猫根据用户特性,以智能化自助服务、服务、服务等多种渠道方式来满足消费者需求;天猫还将联合商家,优化平台售后快速处理机制,并启动消费者赔付方案。

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